Sepet terk e-posta akışı nasıl kurulur? 3 e-postalık temel yapı

Sepete ürün ekleyip ödemeyi tamamlamadan ayrılan ziyaretçi, çoğu zaman kararsız ya da dikkati dağılmış kişidir. Sepet terk akışı, bu kişiye doğru zamanda yardımcı bir hatırlatma yapar. İyi kurulmuş bir akış, e-ticarette en çok değer üreten otomasyonlardan biridir.

Başlamadan önce: teknik gereksinimler

• Sepet ve ziyaretçi bilgisini e-posta platformuna aktaran bir entegrasyon
• Alıcının e-postasını, ödeme sayfasının başında ya da ziyaret sırasında izinli şekilde almış olmanız
• Alan adı doğrulamasının (SPF, DKIM, DMARC) tamamlanmış olması
• Mevzuata uygun izin ve çıkış bağlantısı

3 e-postalık temel yapı

1. E-posta: hatırlatma (sepet terkinden kısa süre sonra)

Amaç yardımcı olmak, baskı yapmak değil. Konu satırı sade olsun, içerikte sepetteki ürünün görseli, adı ve sepete dönüş düğmesi bulunsun. Tonu nazik tutun: “Sepetinizde bir şeyler kaldı.”

2. E-posta: itiraz giderme (bir gün kadar sonra)

İnsanlar genellikle bir belirsizlik nedeniyle durur: kargo, iade, ödeme güvenliği, beden ya da uyumluluk. Bu e-postada en sık sorulan soruları yanıtlayın. Müşteri yorumu ya da iade politikasını kısaca hatırlatın.

3. E-posta: son hatırlatma (birkaç gün sonra)

Burada isterseniz küçük bir teşvik sunabilirsiniz ama her zaman indirim vermek zorunda değilsiniz. Önce indirim vermeden test edin. Sürekli indirim alışkanlığı, müşterinin sepeti bilerek terk etmesine yol açabilir.

Zamanlama ve sıklık

Kesin bir doğru zamanlama yoktur. Ürün tipine, fiyata ve kitleye göre değişir. İlk e-postayı görece erken, sonrakileri daha seyrek göndererek başlayın, ardından kendi verinizle ayarlayın. Satın alma yapan kişiyi akıştan hemen çıkarın.

Ölçmeniz gerekenler

• E-posta teslim ve açılma oranı
• Tıklama oranı
• Sepete dönüş ve satın alma oranı
• Akıştan gelen gelir
• Hangi e-postanın en çok işe yaradığı

Sık yapılan hatalar

• Satın alanı akıştan çıkarmamak. Satın almış kişiye hatırlatma göndermek hem rahatsız edici hem güveni zedeleyicidir.
• Mobilde bozuk şablon. E-postaların büyük bölümü telefonda açılır, düğmeler dokunmaya uygun olmalı.
• Tek e-posta ile bırakmak. Tek bir hatırlatma çoğu zaman yetersiz kalır.
• Her zaman indirim vermek. İndirimi bir araç olarak değil alışkanlık olarak kullanmak marjı eritir.

E-posta akışlarını sizin için kurmamızı isterseniz e-posta pazarlama hizmetimize göz atabilirsiniz.